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Accueil › Commission de la représentation électorale › Déclaration de services aux citoyens Déclaration de services aux citoyens
Nos missions Le Directeur général des élections (DGE) et la Commission de la représentation électorale (CRE) sont des institutions indépendantes et impartiales qui relèvent directement de l’Assemblée nationale. Le DGE a pour mission d’assurer la tenue des élections et des référendums, de veiller au respect des règles sur le financement politique, de garantir le plein exercice des droits électoraux en plus de promouvoir les valeurs démocratiques de la société québécoise. La CRE a pour mission d’établir la carte électorale du Québec et, lorsque cela est requis, celles de municipalités et de commissions scolaires, en favorisant la consultation des citoyens et en leur assurant une représentation juste et équitable. Nos produits et services Nous offrons principalement :
Que vous soyez citoyenne ou citoyen, représentante ou représentant d’une entité politique, candidate ou candidat à une élection, élue ou élu, ou encore partenaire d’une municipalité ou d’une commission scolaire, vous faites partie de celles et de ceux à qui nous voulons offrir les meilleurs services possible. Un traitement impartial, juste et équitable Nous vous assurons que :
Une réponse rapide et courtoise Vous pouvez compter sur nous pour :
Une information de qualité Nous mettrons tout en œuvre pour :
Un accès facile à nos services Nous nous engageons à :
Une commission accessible et une écoute attentive Pour faciliter une large participation des citoyens lors des séances de consultations publiques de la Commission, vous pouvez compter sur nous pour :
La confidentialité des renseignements personnels Nous prendrons tous les moyens pour :
Afin d’assurer le respect de leurs engagements, le Directeur général des élections et la Commission de la représentation électorale sensibiliseront l’ensemble des membres du personnel et leurs partenaires de manière à maintenir, auprès de chacun, le souci d’offrir des services de qualité aux citoyens. Nous nous engageons à respecter les délais suivants : Nos services téléphoniques
Le courrier
L’accueil au comptoir
Les demandes d’accès
Des directeurs du scrutin pour vous aider Au cours d’une élection ou d’un référendum provincial, le Directeur général des élections bénéficie de l’expertise de directrices et de directeurs du scrutin dans chacune des circonscriptions électorales. Ces personnes veillent au bon déroulement du scrutin. En période électorale, elles peuvent répondre à vos besoins et à la plupart de vos interrogations. Êtes-vous satisfait de nos services? Si vous avez des commentaires à formuler ou si vous êtes insatisfait de nos services, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique. Les plaintes seront acheminées au secrétaire général qui les traitera en toute confidentialité. Au plus tard le jour ouvrable suivant, un membre de son équipe vous appellera. Si nous ne pouvons vous joindre, nous vous enverrons un accusé de réception vous demandant de communiquer avec nous. Vous recevrez une réponse claire et détaillée dans un délai maximal de 20 jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Cependant, ce délai pourrait être modifié en période électorale compte tenu des exigences de la situation. Le Directeur général des élections et la Commission de la représentation électorale entendent assurer un suivi régulier de leur déclaration de services aux citoyens. Pour appuyer sa mise en oeuvre, un plan d’amélioration de services aux citoyens sera élaboré chaque année. Les résultats obtenus relativement à ces engagements seront rendus publics dans le rapport annuel de gestion. Ce rapport peut être consulté sur le site Web du Directeur général des élections. La Commission de la représentation électorale Le Directeur général des élections du Québec
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